“เคทีซี” ยังคงจุดยืนจับลูกค้ากระเป๋าหนักรายได้ 4 หมื่นอัพ ด้วยกลยุทธ์ตอกย้ำสิทธิประโยชน์เพียบ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมมากขึ้นที่มีอยู่กว่า 1.7 ล้านใบผ่านความร่วมมือกับไทยแอนด์ลาว อินเทอร์เนชั่นแนลช เอสโอเอส ที่ปีนี้ตั้งเป้าการเติบโตไว้ที่ 20 %
นายวรวุฒิ นิสภกุลธร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจบัตรเครดิต บริษัทกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ เคทีซี เปิดเผยว่า การทำตลาดบัตรเครดิตบริษัทนับจากนี้ จะเปลี่ยนจากการแข่งเพิ่มสิทธิประโยชน์ด้านการลด แลก แจก แถม ในการแย่งฐานลูกค้ากับตลาดมาเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มด้านสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ถือบัตรเครดิต เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมมากขึ้น โดยปัจจุบันฐานลูกค้าบัตรเครดิตของบริษัทมีทั้งสิ้น 1.7 ล้านใบ แบ่งเป็นลูกค้าแพลตินัม 450000 ใบ ลูกค้าอินฟินิทและเวิลด์ มาสเตอร์การ์ด 2500 ใบ และที่เหลือเป็นลูกค้าแพลตินัม
ทั้งนี้ ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาบริษัทได้จับมือกับบริษัทไทยแอนด์ลาว อินเทอร์เนชั่นแนลช เอสโอเอสฯ เพื่อให้บริการเสริมด้านการประสานงานให้ความช่วยเหลือทางด้านการแพทย์ การดูแลรักษาพยาบาล สวัสดิภาพความมั่นคงและความปลอดภัยและงานบริการลูกค้าสัมพันธ์แก่ลูกค้าแพลตินัมและลูกค้าบัตรเครดิตระดับบนอื่นๆ ที่มีระดับรายได้ 40000 บาทต่อเดือนขึ้นไป แต่ส่วนใหญ่ 99% ของลูกค้าจะได้ค่อยทราบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ตนพึงจะได้รับ
“ที่ผ่านมาการแข่งขันในตลาดจะเปรียบเสมือนสงครามดอกจัน ให้สิทธิประโยชน์ด้านการลด แลก แจก แถม แต่จะมีเงื่อนไขค่อนข้างมาก ซึ่งนั่นทำให้ภาพรวมธุรกิจถูกมองเป็นแค่การขายโปรโมชั่น ทั้งที่แท้จริงแล้วเป็นการสร้างความสะดวกปลอดภัย และอุ่นใจให้กับลูกค้า แต่ลูกค้า 99% จะไม่ค่อยรู้ว่าตนมีสิทธิประโยชน์ดังกล่าว โดยปัจจุบันลูกค้าไทเทเนียมของบริษัทจะได้รับบริการเสริมด้านการประกันภัยในวงเงินทุนประกัน 4 ล้านบาท ขณะที่ลูกค้าระดับแพลทินัมขึ้นไปจะได้รับวงเงินทุนประกันเพิ่มเป็น 8 ล้านบาท ซึ่งถ้าหากเราทำตลาดมากขึ้นเชื่อว่าจะสามารถเพิ่มฐานบัตรเครดิตระดับบน โดยปัจจุบันบริษัทต้องใช้งบประมาณไม่น้อยกว่าปีละ 30 ล้านบาท เพื่อซื้อบริการเสริมจากเอสโอเอสให้กับลูกค้า”
อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการหลักที่ลูกค้าของบริษัทที่จะได้รับจากเอสโอเอสได้แก่
1. การบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ทั้งในประเทศและการเดินทางต่างประเทศทั่วโลก เช่น การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยกลับภูมิลำเนาหรือจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งหากเจ็บปวดอยู่ในภาวะวิกฤติ เป็นต้น
2. การบริการช่วยเหลือด้านการเดินทางต่างประเทศทั่วโลก 24 ชั่วโมง เช่นการทำวีซ่า รายงานสภาพภูมิอากาศ สถานทูต เป็นต้น
3. การบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนภายในประเทศ เช่น การบริการยกฉุกเฉิน ซ่อมฉุกเฉิน เติมน้ำมันฉุกเฉินภายในประเทศการบรการให้เช่ารถ เป็นต้น
4. การบริการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินภายในบ้าน เช่น ช่างกุญแจ ช่างประปา ช่างไฟฟ้า จำกัดแมลง เป็นต้น
5. บริการผู้ช่วยส่วนบุคคล เช่น บริการด้านธุรกิจ การจอง สนามกอล์ฟ โรงแรม เป็นต้น
ด้านนายพิพัฒน์ คณานุวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยแอนด์ลาว อินเทอร์เนชั่นแนลช เอสโอเอสฯ กล่าวว่า หากลูกค้าไม่เป็นลูกค้าของเคทีซีจะต้องเสีค่าใช้จ่ายมากกว่า 13000 บาทต่อคนต่อปี ซึ่งบริษัทจะมีพนักงาน 160 คน เพื่อให้บริการลูกค้า โดยปีนี้ตั้งเป้าการเติบโตไว้ที่ 20% หรือมูลค่า 1200 ล้านบาท เติบโตจากสิ้นปีก่อนที่ทำได้ 1000 ล้านบาท ขณะทีกำไรยังเป็นตัวเลจ 1 ดิจิต
อ้างอิงมาจาก
หนังสือพิมพ์ ฐานเศรษฐกิจ
วันที่ 23-25 มิถุนายน พ.ศ. 2554
วิเคราะห์ข่าว
การทำตลาดบัตรเครดิตของบริษัทต่างๆ จะมีการเปลี่ยนสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ ทั้งการลด แลก แจก แถม และเป็นการแย่งฐานลูกค้ากับตลาดเพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ถือบัตรเครดิต ซึ่งนั้นทำให้ภาพรวมถูกมองเป็นการขายเฉพาะ โปรโมชั่น แต่แท้จริงแล้วเป็นการสร้างความสะดวกและปลอดภัยให้กับลูกค้า โดยจะมีการให้บริการหลักในด้านต่างๆ เช่น การบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ การบริการช่วยเหลือด้านการเดินทางต่างประเทศทั่วโลก 24 ชั่วโมง การบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนภายในประเทศ การบริการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินภายในบ้าน บริการผู้ช่วยส่วนบุคคล ฯลฯ การให้บริการเหล่านี้จะเป็นการให้บริการที่เอื้อประโยชน์แก่ลูกค้าทั้งสิ้น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น